核心提示: 随着春节临近,外出务工人员陆续返乡。为确保返乡人员回家就能用上“放心电、安全电”,近日,石阡供电局组织基层花桥供电所党员服务队及台区经理,主动走进辖区各村镇社区,开展针对返乡人员的专项客户走访、安全用电宣传及用电设施检查活动,将贴心服务送到家门口。
一、主动走访,摸清需求“零距离”
“张大哥,听说您刚从外地回来,家里用电都正常吗?有什么需要我们帮忙检查的?”在花桥镇石固乡公鹅坳村,台区经理小杨正热情地与刚刚返乡的张先生沟通。针对返乡人员集中返乡时段,花桥供电所供提前部署,通过社区、村委会信息共享、用电数据监测等方式,精准掌握返乡人员动态。各供电所工作人员分片包干,主动上门走访,详细了解返乡人员的用电需求、离家期间用电情况以及返乡后的用电计划,建立专项服务台账,确保服务精准对接。
二、贴心宣传,安全知识“送上门”
“长时间没用的线路,一定要先检查再使用。”“家里使用取暖设备,切记人走断电。”在走访过程中,工作人员不仅发放图文并茂的《安全用电手册》、《线上缴费指南》,还结合冬季用电特点,用当地方言和通俗易懂的语言,向返乡人员及家中老人孩子讲解安全用电常识、节电技巧、防触电急救措施以及火灾应急处置方法。重点提醒检查老旧线路、避免超负荷用电、正确使用电器设备等,增强其安全用电意识和自我防护能力。同时,积极推广“网上国网”APP等线上服务平台,现场指导返乡人员办理电费缴纳、电量查询、故障报修等业务,实现“足不出户,轻松办电”。
三、细致检查,消除隐患“保安全”
安全重于泰山。针对许多返乡人员家中线路、用电设备长期未使用,可能存在受潮、老化、锈蚀甚至老鼠啃咬等安全隐患,工作人员携带专业工具,义务对其户内的漏电保护器、闸刀、进户线、室内线路、插座开关以及空调、电热水器等大功率家电的绝缘情况进行全面“体检”。对发现的接触不良、线路破损、保护器失灵等隐患,能现场处理的立即协助处理,需要更换材料的告知其规格并指导更换,确保用电设施健康上岗,从源头上杜绝安全事故的发生。
四、温情服务,用电无忧“暖人心”
“真是太感谢你们了!我们刚回来,正担心家里电线会不会有问题,你们就上门来了,还帮我们全都检查了一遍,这下可以安心过年了!”的返乡人员王女士对花桥供电所的服务赞不绝口。此次活动不仅解决了返乡人员的实际用电困难,更传递了企业的关怀与温暖。还建立了返乡人员用电“绿色通道”,对需要恢复供电或新装用电的客户,实行简化流程、快速办理,确保其返乡后第一时间用上电、用好电。
总结:
此次专项服务活动,花桥供电所践行“人民电业为人民”企业宗旨,持续优化电力营商环境,提升供电服务水平的具体体现。通过主动、前置的服务,有效保障了返乡人员及广大农村用户的冬季用电安全可靠,营造了安全、和谐、温馨的供用电环境,赢得了群众的一致好评,为春节期间电网安全稳定运行和人民群众亮堂过节奠定了坚实基础。下一步,花桥供电所将继续关注返乡人员及各类客户的用电需求,不断丰富服务举措,让电力服务更有温度、更具质感。(花桥供电所:雷琼、杨青松。魏胜涛)
